第7章 リサーチ＆ナレッジマネジメント──RAGとエンタープライズ検索が変える「調べる仕事」
JASEC 日本イーコマース学会
第7章 リサーチ＆ナレッジマネジメント──RAGとエンタープライズ検索が変える「調べる仕事」
- 4月6日
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7-1. なぜ今、「社内検索」とナレッジが経営テーマになるのか
どの国の企業でも、「必要な情報がどこにあるかわからない」という悩みは共通です。調査によって幅はあるものの、ビジネスパーソンは勤務時間の約20〜30％を「情報探し」に費やしているとされ、その生産性損失は年間で数千ドル規模に達すると推計されています。日本企業でも、「担当者しか知らないExcel」「共有フォルダの迷宮」「誰も更新していない社内Wiki」といった課題は珍しくありません。こうした状況のなか、AI駆動のナレッジマネジメント市場は2024年の52.3億ドルから、2025年には77.1億ドルへと約47.2％のCAGRで成長するとの予測が出ています。その中心にあるのが、エンタープライズAI検索（Enterprise AI Search）と、RAG（Retrieval-Augmented Generation）を組み合わせたナレッジ活用基盤です。グローバルに見ると、2024年のエンタープライズ向け生成AI投資のうち、約28％が「検索＋リトリーバル」、27％が「データ抽出・変換」に向けられており、企業はまず「社内の情報をきちんと使えるようにする」ことに予算を投じていることがわかります。
7-2. RAGとエンタープライズAI検索とは何か
RAG（Retrieval-Augmented Generation）は、大規模言語モデル（LLM）の生成能力と、検索システムのリトリーバル能力を組み合わせたアーキテクチャです。ユーザーが質問すると、システムはまず社内外のデータソースから関連情報を検索し、その結果をコンテキストとしてLLMに渡して回答を生成します。これにより、「社内のどの文書にも書かれていないこと」を勝手に作る、いわゆるハルシネーションのリスクを低減しつつ、社内規程、過去レポート、議事録、メール、チケット履歴など、多様な情報を横断した回答が可能になります。エンタープライズAI検索プラットフォームGleanのようなツールは、100以上のSaaSや社内システムに接続し、ユーザーの権限に応じてリアルタイムに検索・要約・回答を行います。Forresterの分析では、GleanのようなAI検索ツールが1ユーザーあたり年間最大110時間の検索時間を削減するとされています。日本企業にとって、こうした「権限付き・文脈理解付きのエンタープライズ検索」は、情報セキュリティと生産性の両方を満たす新しいナレッジ基盤となりつつあります。
7-3. 生成AIは「新しい検索インターフェース」である
ナレッジマネジメントの専門家は、「生成AIは検索にとって30年ぶりの大きなインターフェース革新だ」と指摘しています。従来の検索はキーワードマッチングが中心で、「どのキーワードで探せばいいか」をユーザーが知っていることが前提でした。一方、生成AIを組み込んだナレッジシステムでは、ユーザーは自然文で質問できます。「昨年の北米市場における競合Aの価格戦略の要点を教えて」「直近6か月分のESG関連リスクの指摘事項を要約して」「このクライアントに提案する際、過去事例で有効だった論点を3つ教えて」といった問いに対して、システムは関連レポートやメモ、議事録を検索し、要約したうえで回答を返します。つまり、生成AIは「検索キーワードを考える負担」を取り除き、「人間が聞きたい形の質問で答えてくれる」インターフェースとして機能しているのです。
7-4. 市場と投資が示す「ナレッジAI」の重要性
投資動向を見ると、ナレッジマネジメント領域のAIソリューションが、インフラレベルの重要性を獲得しつつあることがわかります。AI駆動のナレッジマネジメント市場は2024〜2025年にかけて約47％成長し、最も成長の早いエンタープライズITカテゴリの一つとされています。エンタープライズAI検索企業Gleanは、2025年のシリーズFで1.5億ドルを調達し、評価額72億ドルに到達しました。さらにARR（年間経常収益）1億ドル超、フォーチュン500を含む数百社への導入を公表しています。この規模の投資は、「社内知のインターネット」を整備することが、クラウドやCRMに匹敵するインフラとして位置づけられていることを示しています。また、グローバル調査では、36％の回答者が「技術インフラの弱さ」をナレッジマネジメントの障害として挙げています。生成AIとエンタープライズ検索は、こうした構造的課題を一気に飛び越える「ショートカット」として期待されています。
7-5. 日本企業における生成AIの「リサーチ用途」拡大
GMO Research & AIの2025年調査によれば、日本のビジネスパーソンの31.2％がすでに業務で生成AIを利用しており、その主な用途の一つに「リサーチ・情報収集（25.5％）」が挙げられています。また、レポート・スライド作成（43.2％）、ライティング・翻訳（51.5％）、アイデア出し（35.3％）といったタスクも含めれば、「調べる・まとめる・書く」仕事の多くに生成AIが入り込んでいることがわかります。PwC Japanの2025年春の生成AI調査でも、日本の企業ユーザーの多くが、リサーチや資料作成、社内文書の要約など、知的労働の前処理・後処理に生成AIを使っていることが示されています。ただし、機密性の高い社内データにはまだ接続していない企業も多く、「社外情報＋社内公開資料」レベルで止まっているケースが少なくありません。今後、エンタープライズ検索やRAGプラットフォームが普及するにつれ、「公開情報を調べるAI」から「社内外の情報を統合して答えるAI」へと、リサーチの質が大きく変わっていくと考えられます。
7-6. 日本の知識創造と生成AI──RIETIの視点
日本の経済産業研究所（RIETI）は、「生成AIと知識創造」に関する論考のなかで、生成AIがもたらすのは「既存の明示知の再構成」であり、本質的な新知識の創造には人間の活動が不可欠であると指摘しています。同論考は、知識には「明示知（文書化された知）」と「暗黙知（経験や感覚に基づく知）」があり、生成AIは主に前者、特に大量の文書化された知の検索・要約・再構成に優れている一方で、新たな標準や技術仕様を生み出すような創造的知識は、人間の相互作用や現場経験から生まれると整理しています。この視点は、企業のナレッジマネジメント戦略にも示唆を与えます。AIは「既にある知識を見つけて使いやすくする」役割を担い、人間は「現場での学びや顧客との対話から新しい知を生み出し、それをAIが扱える明示知として整備する」役割を担う。双方の役割分担を意識したナレッジ設計が、日本企業には求められています。
7-7. 実務ユースケース：リサーチ＆ナレッジの自動化
具体的なユースケースとして、グローバル・日本双方で次のような例が増えています。
マーケット／競合調査の自動レポート生成外部データベースやニュース、社内レポートをRAGで統合し、「市場規模・主要プレイヤー・直近のトレンド」を自動要約する。リサーチ担当者は、AIが作成したドラフトに対して仮説の追加や独自視点のコメントを行う。
社内ナレッジの横断検索メール、チャット、社内Wiki、CRMノート、チケット履歴などをつないだエンタープライズ検索で、「このテーマに詳しい人」「過去の類似案件」「使えるテンプレ」を即座に探す。
プロジェクトキックオフ時の「自動ブリーフィング」新プロジェクトが立ち上がると、AIが関連する過去案件、顧客情報、技術ドキュメントを収集し、「30分で読めるブリーフィングレポート」を生成する。
ナレッジキャプチャの自動化ミーティングの音声やチャットログを自動で要約し、テーマ別にタグ付けしてナレッジベースへ登録する。「暗黙知」を「検索可能な明示知」に変換するプロセスをAIがサポートする。
これらはいずれも、「いままでリサーチャーやコンサルタントが数日かけてやっていた前処理」を、数分〜数十分でこなすものです。人間は、こうして浮いた時間を使って、仮説立案やインタビュー、現場観察といった高付加価値な活動に集中できます。
7-8. 日本企業が直面する課題：データのサイロと権限設計
一方で、日本企業がナレッジAIを導入する際には、いくつかの大きなハードルもあります。データが部門ごとに分断されている、いわゆるサイロ化ファイルサーバーやグループウェアに無秩序に積み上がった文書権限設計が複雑で、「誰が何にアクセスしてよいか」が明文化されていないこうした環境で、単純に大規模言語モデルに「全部つないで」と指示すると、情報漏洩や権限逸脱のリスクが高まります。実際、日本の企業ユーザーの44.3％が生成AIの「精度」、34.9％が「セキュリティ」を懸念として挙げており、ガバナンスが整わない限り本格導入は難しいという認識が広がっています。エンタープライズAI検索プラットフォームの多くは、こうした課題に対応するため、SaaSやオンプレミスシステムとの接続において「元システムの権限を厳密に継承する」仕組みを提供しています。つまり、「見てよいものだけが検索結果と回答に出る」ことを保証しつつ、ユーザーごと・プロジェクトごとの文脈に合わせた結果を返すよう設計されています。日本市場では、この「権限継承」と「監査可能性（いつ誰が何を見たか）」が、海外以上に重視される傾向があります。
7-9. 組織・人材に求められる変化
ナレッジAIの導入は、単なるツール導入ではなく、組織文化と人材に対する要請も変えます。PwCなどの調査によれば、「生成AI活用を進めるうえでの最大のボトルネックは“人材とスキル”」と答える日本企業が多く、形式知化、知の共有、プロンプト設計といったスキルが求められています。具体的には、リサーチャー：情報収集から「問いの設計」と「示唆の抽出」へ比重を移すナレッジマネージャー：文書管理から、「AIが扱いやすい形で知識を構造化する」役割へ現場のエキスパート：自分の暗黙知を、AIと他者が再利用可能な形で記録・共有するといった役割シフトが必要になります。日本企業は、長らく「属人的な熟練者」に依存する形で競争力を維持してきましたが、生成AI時代には、その熟練者の知をいかに「組織の知」として残せるかが、競争優位の源泉になります。
7-10. 次章へのブリッジ──HR・タレントマネジメントの自動化
リサーチとナレッジマネジメントのAI化は、「情報を探す・まとめる」仕事を大きく変えましたが、それは同時に「人材の配置・育成・評価」を変えることも意味します。誰がどんな知識やスキルを持ち、どのプロジェクトでどのような成果を出したのか──このデータがAIによって可視化されれば、HR・タレントマネジメントの在り方も変わっていきます。次章では、採用・オンボーディング・スキルマッピング・評価・育成といった人事領域において、どのようにAIが「組織の知」と「人材のポテンシャル」を結びつけているのか、日本とグローバルの事例をもとに解説していきます。
参考文献
Menlo Ventures, “2024: The State of Generative AI in the Enterprise”
https://menlovc.com/2024-the-state-of-generative-ai-in-the-enterprise/
Research and Markets, “AI-Driven Knowledge Management System Market Report 2025”
https://www.researchandmarkets.com/reports/6103462/ai-driven-knowledge-management-system-market
Glean, “Forrester Study: The Total Economic Impact™ of Glean”
https://www.glean.com/resources/guides/forrester-study-the-total-economic-impact-of-glean
Forrester, “The Total Economic Impact™ Of Glean”
GMO Research & AI, “Generative AI Adoption Trend in Japanese Businesses 2025”
https://gmo-research.ai/en/resources/studies/2025-study-gen-AI-2-jp
PwC Japan, 「生成AIに関する実態調査 2025春 5カ国比較」
https://www.pwc.com/jp/ja/knowledge/thoughtleadership/generative-ai-survey2025.html
PwC Japan, 「生成AIに関する実態調査 2025春 5カ国比較」PDF
https://www.pwc.com/jp/ja/knowledge/thoughtleadership/2025/assets/pdf/generative-ai-survey2025.pdf
RIETI, 「生成AIと知識創造：標準化活動調査（2021）に見る新たな経営課題」
SearchUnify, “Why Invest in AI-Powered Knowledge Management in 2026?”
KMWorld, “The State of Knowledge Management in 2023: Survey”
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